Les technologies évoluent sous nos yeux à un rythme rapide et la communication marketing ne fait pas exception. Avec l'apparition de nouveaux canaux, les spécialistes du marketing recherchent de nouvelles façons de s'engager avec des clients potentiels et de créer une audience.

Mais comme pour toute autre stratégie, le succès repose sur des bases solides et de la cohérence. Avant de vous lancer dans de nouveaux canaux , il est préférable de vous assurer que votre communication actuelle est synchronisée sur toutes les plates-formes et garantit une expérience omnicanale transparente.

le marketing omnicanal

Qu'est-ce que le marketing omnicanal

Le marketing omnicanal fait référence à toutes les stratégies et solutions marketing qui aident à fournir une communication fluide et optimisée pour chaque plate-forme que vous utilisez pour parler à vos clients.

Principales caractéristiques du marketing omnicanal:

  • Il atteint les clients là où ils se trouvent.
  • Il s'adapte au planning du client.
  • Si le client décide de changer sa plate-forme préférée, le marketing omnicanal suivra au lieu de persuader le client de revenir.
  • Le client peut s'attendre à un modèle de communication établi sur n'importe quel canal.

Tout cela sonne bien, mais à quoi cela ressemble-t-il une fois traduit en pratique? Disons que vous êtes une marque vendant des produits de beauté et de soins. Vous avez un site Web avec un chatbot, un blog, une application, des comptes sur Instagram, Facebook et Twitter, et votre chaîne YouTube avec des tutoriels de maquillage. Vous exécutez des campagnes régulières d'envoi d'e-mails, de SMS, de push web et de pushs mobiles. Certains de vos clients peuvent interagir régulièrement avec tous ces canaux, certains peuvent uniquement visiter un site Web et suivre sur Facebook, certains peuvent être abonnés à des e-mails mais pas à des notifications push.

Être omnicanal signifie que tous vos clients et abonnés peuvent interagir avec votre marque et le contenu que vous produisez sur le canal qu'ils préfèrent. Quelles que soient les informations dont ils ont besoin pour le moment, comment expédier à l'international ou comment prendre soin de 35+ skin, ils devraient pouvoir les obtenir sur le site Web, dans les articles de blog, via un chatbot, dans les comptes sociaux. et à travers vos campagnes.

Il en va de même pour les entreprises B2B. Le contenu de votre blog, sur YoutTube ou dans les podcasts peut différer par le format mais doit suivre une stratégie.

Pourquoi votre besoin de marketing omnicanal

Les principes omnicanaux s'appliquent à toute stratégie marketing

Une approche omnicanale peut être utilisée à n'importe quelle étape du parcours client, qu'il s'agisse d'acquisition, de reciblage, de fidélisation ou de réengagement.

De plus, c'est assez flexible. Vous ne devez pas nécessairement utiliser toutes les plates-formes pour une certaine tâche à la fois. Vous pouvez vous concentrer sur celui ou ceux qui correspondent le plus à vos besoins actuels et y consacrer tout votre budget et vos ressources. Par exemple, si vous avez un blog solide avec des abonnés fidèles et une newsletter avec 10K abonnés, ils seront vos principales priorités lors du lancement d'un nouveau produit ou de l'organisation d'un événement. Et si vous avez un grand nombre de followers sur Instagram, des histoires régulières, une diffusion en direct avec des partenaires et des sessions de questions-réponses seraient les activités principales.

Le marketing omnicanal peut être automatisé

Lorsque les gens pensent à des stratégies omnicanales, ils imaginent de nombreuses routines à gérer et plusieurs plates-formes à apprendre à utiliser. Cependant, cela n'a pas à être si difficile. En fait, les technologies modernes permettent d'automatiser vos processus marketing et d'exécuter la plupart des activités au sein d'un même système.

Si vous choisissez un logiciel professionnel d' automatisation du marketing tout-en-un qui prend en charge l'envoi de messages en masse et transactionnels, le suivi et la collecte des données client, la personnalisation, la segmentation, etc., vous pouvez gérer toutes les activités en un seul endroit grâce à des profils de contact unifiés et des flux de travail automatisés.

Regardez cet exemple de workflow multicanal qui implique 4 canaux: email, web push, mobile push et Viber. Il s'exécute automatiquement et les messages sont envoyés aux utilisateurs en fonction de leur réponse.

Workflow multicanal avec 4 types de messages

  • Cela aide à préserver votre base de contacts: les gens peuvent cesser de vous suivre sur un certain canal tout en gardant la conversation sur les autres. Les utilisateurs peuvent se désabonner de vos campagnes par e-mail, tout en acceptant de recevoir vos notifications par SMS ou d'application. C'est pourquoi, lorsque vous exécutez un marketing omnicanal, vous pouvez déplacer la communication avec un client vers un autre au lieu de le supprimer de votre base.
  • Il permet de collecter les données clients: aujourd'hui, les données clients gèrent le monde du marketing. Plus vous en savez sur vos clients, leurs habitudes d'achat, leurs modèles de comportement et leurs préférences, plus une communication personnalisée que vous pouvez construire et une expérience plus satisfaisante que vous pouvez offrir. Et plus vous utilisez de canaux, plus vous devez analyser de données. Connaître les catégories de produits que les gens parcourent, quand ils ont tendance à ouvrir leur e-mail, quelles offres ils cliquent probablement, aide à créer une image client solide et à mieux comprendre votre public cible.
  • Le marketing omnicanal offre une meilleure expérience client: bien sûr, il le fait à condition que vous le gériez correctement. L'idée même de l'omnicanal est de guider un client à travers tous les cycles de son voyage de la manière la plus confortable et la plus fluide. Si vos clients s'adressent à des responsables du support qui connaissent l'historique des interactions, s'ils reçoivent du contenu en fonction de leurs intérêts de navigation, s'ils reçoivent des messages, en masse ou transactionnels, vers des canaux qu'ils préfèrent, ils n'auront aucune raison d'aller ailleurs à la recherche meilleur service.

Pour résumer

Le marketing omnicanal offre à une entreprise de nombreux avantages comme une expérience client améliorée , la collecte de données personnelles, des taux de vente plus élevés, un cycle de vie client plus long et la fidélité de l'audience. Si vous êtes nouveau dans le marketing, ajoutez des canaux à votre stratégie marketing par un, en vous assurant qu'ils suivent le ton de votre entreprise et s'en tiennent à la stratégie de contenu générale.

Pour gagner du temps sur la gestion et l'analyse des données, choisissez un fournisseur de services tout-en-un qui offre tout ce dont vous avez besoin pour l'automatisation du marketing et plus encore. Finalement, votre marque le fera et quand vous aurez besoin de nouveaux outils et solutions. C'est mieux si votre logiciel actuel le fournit déjà.

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