Encore une fois abonné accidentellement à une newsletter à laquelle il ne faut pas du tout s'abonner ? Ou avez-vous subi un long processus d'annulation d'abonnement ? Nous connaissons tous ces problèmes ennuyeux. Cela n'est pas dû à nous (du moins principalement), mais à des concepteurs d'expérience utilisateur intelligents (UX en abrégé) qui utilisent une manipulation consciente pour nous amener à faire des choses que nous ne voulons pas faire. De plus en plus de sites Web utilisent de telles astuces. Cela va si loin que le centre de conseil aux consommateurs souhaite prendre des mesures contre cela à l'avenir. Mais une telle manipulation n'est-elle pas réellement illégale ? Et peut-on s'en protéger ?

dark patterns exemples

Que sont les dark patterns ?

Les dark patterns sont des astuces de conception manipulatrices et trompeuses qui sont censées influencer notre comportement de clic. Ils sont censés nous égarer et nous conduire à quelque chose dont nous ne voulons même pas. Le spécialiste de l'UX Harry Brignull a considérablement inventé le terme « dark patterns ». Son site Web darkpatterns.org fournit des informations sur les différents types de dark patterns et offre une assistance sur la façon de reconnaître et de surmonter ces motifs. Certains exemples de dark patterns peuvent être des polices trop petites, des boutons surlignés en couleur ou un libellé peu clair. Malheureusement, nous rencontrons presque tous les sites Web que nous visitons, sur les éléments de conception manipulateurs. Bien sûr, car les entreprises et les exploitants de sites Web utilisent ces astuces simples pour obtenir notre consentement, nos données personnelles et, finalement, notre argent.

Nous faisons des choses que nous ne voulons pas faire

Les dark patterns sont donc censés nous faire faire des choses dont nous ne voulons pas. Cela commence par des choses anodines comme un séjour plus long sur la plateforme, passe par des situations plus agaçantes comme la conclusion d'une newsletter dont vous ne vouliez pas du tout, jusqu'à des cas extrêmes comme l'achat involontaire d'un produit. Mais comment se fait-il que nous nous laissions manipuler ? En raison du fait que nous sommes sur de nombreux sites Web différents chaque jour, certains modèles de comportement se sont établis.

Nous essayons de fermer intuitivement une fenêtre contextuelle avec un "X" dans le coin supérieur droit. Si cela n'existe pas, nous recherchons peut-être un bouton "fermer" dans la zone médiane inférieure. Dans l'urgence et par agacement, nous ne lisons pas correctement, alors cliquez sur le bouton concis qui ne dit en fait pas « Fermer », mais « S'inscrire à la newsletter ». Les concepteurs UX profitent de l'étude de nos modèles de comportement afin de l'utiliser à leurs propres fins. Cela fonctionne très bien dans la pratique. Ci-dessous, nous avons répertorié quelques exemples et types de dark patterns

Exemples et types de dark patterns

Il existe divers exemples de dark patterns qui sont très souvent utilisés. On en trouve des exemples non seulement sur Internet, mais aussi dans les supermarchés : les marchés sont généralement aménagés de telle manière qu'il faut parcourir toutes les étagères, les produits moins chers se trouvent souvent dans les rangées inférieures des étagères, de sorte qu'il faut se baisser et regarder à la caisse, il y a encore des barres chocolatées et des chewing-gums, qui atterrissent sur la ceinture comme par magie. En ce qui concerne le Web, il existe, entre autres, les exemples spécifiques suivants qui sont fréquemment utilisés :

Des formulations trompeuses

C'est souvent le cas des formulaires sous forme de double négatif. Par exemple, « Je ne veux pas m'abonner à la newsletter » peut apparaître dans une case à cocher. Si nous ne cochons pas cette case parce que nous ne lisons la newsletter par mot-clé que par habitude, nous sommes tombés dans le piège.

Accent

L'élément à sélectionner est mis en surbrillance. Que ce soit par le choix des couleurs, par la taille ou par des animations. L'accent est mis sur l'action et nous avons tendance à choisir ce qui nous est livré sur le plateau.

Piège à cafards

Il s'agit de situations dans lesquelles il est facile d'entrer mais dont il est difficile de sortir. Cela signifie, par exemple, l'annulation de modèles d'abonnement ou la suppression d'un compte. Cela devient courant lorsque d'autres dark patterns sont utilisés ici, comme tromper en mettant en surbrillance le bouton "Annuler".

Préférences

Avec les avis de consentement aux cookies, il arrive souvent que les options les plus utiles pour l'opérateur du site Web (principalement le suivi) soient prédéfinies en tant qu'options standard. Pour plus de commodité, nous appuyons ensuite simplement sur « Tout accepter » sans nous en informer.

Panier

Un article est ajouté au panier pendant le processus d'achat. Dans le cas d'une tablette, il peut s'agir par exemple du bon film protecteur, d'une assurance ou d'une extension de garantie. Si nous terminons le processus d'achat à la hâte, nous l'ignorons rapidement et payons en conséquence.

Le truc avec les cookies

Au plus tard depuis le GDPR (Règlement général sur la protection des données) et l'obligation de bannière de cookie associée, une note de consentement aux cookies á la "Nous utilisons des cookies sur notre site Web" nous saute sur chaque site Web. Ces indices sont pour la plupart pleins de dark patterns. Par les paramètres par défaut et certaines décisions de conception, ils sont conçus de manière à accepter autant de cookies que possible dans l'intérêt de l'exploitant du site Web. Il s'agit principalement de « cookies tiers » qui permettent de suivre le comportement des utilisateurs. L'exploitant du site Web ne peut comprendre quels clics ont été effectués par nous qu'en confirmant l'avis de cookie. Ce serait stupide pour l'opérateur si nous refusions d'enregistrer les cookies.

De même, le fait que nous soyons inondés de beaucoup trop d'informations joue de toute façon un grand rôle. Au lieu de traiter le contenu des paramètres des cookies (ce qui prendrait beaucoup trop de temps), nous préférons accepter les paramètres par défaut en un seul clic. Bien sûr, cela fait le jeu de l'opérateur du site Web. De plus, ce type de manipulation est facile à mettre en œuvre pour l'exploitant du site Web et produit le plus grand effet.

N'est-ce pas illégal ?

Malheureusement, cette question n'est pas si facile à répondre. Comme ce phénomène n'existe pas depuis si longtemps, il faut beaucoup de temps avant que des lois et des lignes directrices soient élaborées à son sujet. De plus, les frontières entre la tromperie délibérée de l'exploitant du site Web et la décision de l'utilisateur de son plein gré s'estompent ici. En fin de compte, il ne peut pas être déterminé exactement si un utilisateur n'a accepté l'avis de consentement aux cookies que parce qu'il y a été délibérément contraint par des dark patterns. Quoi qu'il en soit, l'utilisation de dark patterns est de toute façon moralement discutable et a en fait déjà atterri sous l'égide du centre de conseil aux consommateurs. Heureusement, il existe quelques conseils simples que nous pouvons suivre pour nous protéger des dark patterns.

Voici comment nous pouvons nous protéger des dark patterns

Connaissance

La connaissance est le pouvoir. Cela compte également avec les dark patterns. En lisant attentivement et en sachant que les boutiques en ligne et les sites Web sont conçus de manière à nous mener à une conclusion (que ce soit en effectuant un achat ou en vous inscrivant à une newsletter), nous pouvons contrer de nombreuses conceptions manipulatrices.

Informations

Nous devons nous informer régulièrement sur les nouvelles astuces. Le monde d'Internet évolue rapidement et de nouvelles pratiques de conception s'installent lorsqu'elles entrent en vigueur. Les petits copient les grands. On peut en savoir plus, par exemple, sur le compte Twitter darkpatterns , qui partage régulièrement des exemples de dark patterns.

Attention

Même si nous sommes habitués au fait que tout va vite sur Internet et que nous aimons accepter les cookies agacés pour que l'avis disparaisse le plus rapidement possible, cela vaut vraiment la peine d'y jeter un deuxième coup d'œil. Cela est particulièrement vrai pour les achats que nous effectuons dans les boutiques en ligne. En ce qui concerne les boutons et les cases à cocher dans les formulaires, vous devez lire attentivement et ne pas être confus par les couleurs.

Conclusion

Dark Patterns - tout le monde le fait, personne n'en parle. Malheureusement, seules la connaissance et l'attention peuvent aider contre ces schémas désagréables. Le fait est qu'une directive légalement stipulée est nécessaire quant à la mesure dans laquelle cette manipulation peut aller afin de maîtriser le problème des dark patterns et de nous protéger les utilisateurs.

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