Pour les startups et les entreprises en croissance, la construction d'une identité de marque est la clé du succès, point final.

Votre marque est la chose qui rend votre équipe unique. 

C'est ce qui distingue votre entreprise de vos concurrents et ce qui fidélise vos clients. Votre marque sur les réseaux sociaux est une empreinte numérique et une extension de votre identité en tant que marque.

En fait, le consommateur moderne considère désormais l'expérience de la marque comme le facteur qui différencie une entreprise d'une autre . Dans la plupart des cas, une meilleure expérience est plus importante pour le consommateur que la qualité ou le prix du produit.

(Cela est particulièrement vrai lorsque la qualité des produits est universelle ou que les différences d'une marque à l'autre sont négligeables. Cela entre également en jeu pour les détaillants, qui vendent souvent des produits similaires ou identiques.)

La chose est:

Même si vous faites offre des produits de meilleure qualité et / ou des services à votre public, il ne sera pas question tant que ça , sans une forte identité de marque. 

D'une part, votre public cible pourrait simplement négliger votre entreprise au profit d'une marque plus visible. Et, même ceux qui font remarquer votre marque aura un moment difficile se rappeler quoi que ce soit au sujet de votre entreprise.

développer ma marque

Ces marques ne sont pas devenues des noms familiers du jour au lendemain.

Cela a du sens :

Si vous ne faites pas grand-chose pour que votre marque soit remarquée et mémorisée, la croissance de votre entreprise ne sera pas facile.

C'est pourquoi il est crucial de se concentrer sur le développement de votre marque dès le moment où vous avez créé votre entreprise.

Dans cet article, nous verrons comment utiliser les médias sociaux pour développer et maintenir l'image de votre marque aux yeux de votre client. Nous allons vous montrer comment développer efficacement votre marque sur les réseaux sociaux en seulement 6 stratégies essentielles.

Stratégies clés pour aider à développer votre marque sur les médias sociaux

«  L' utilisation des médias sociaux pour construire notre marque a été une base clé pour le démarrage de notre entreprise, et sans cela, nous n'aurions pas gagné nos clients fidèles. En étant actifs sur les plateformes de médias sociaux que nos publics cibles utilisent le plus, nous avons été en mesure de créer des relations personnelles avec nos consommateurs et de faire face à toute critique de front. »

Selon les normes d'aujourd'hui, avoir une présence sur les réseaux sociaux est tout sauf essentiel pour les entreprises en croissance.

En fait, 87% des marques déclarent que l'utilisation des médias sociaux est importante pour rester compétitive. Donc, si vous n'utilisez pas du tout les médias sociaux - ou ne les utilisez pas de manière stratégique - vous êtes presque certainement perdant face à vos concurrents.

Cela dit, examinons maintenant six choses que vous devez faire lorsque vous utilisez les médias sociaux pour développer l'image de votre marque.

Développez et répondez à vos personas cibles

Développer l'image de votre marque ne consiste pas seulement à définir « qui est votre entreprise ».

Il s'agit plutôt de définir qui vous êtes pour vos clients .

Concrètement, l'image de votre marque doit définir :

  • Ce que vous faites pour vos clients
  • Où et comment vous vous situez dans leur vie
  • La valeur que vous apportez à leur vie

Bien sûr, vous ne pouvez pas créer l'image de votre marque autour de ces facteurs si vous ne savez pas qui sont réellement vos clients .

À cette fin, vous devez développer un profil de personnalité complet pour chacun de vos segments d'audience.

Encore une fois, il est fort probable que vos concurrents à succès le fassent déjà :

  • 90% des marques qui utilisent des personas ont une idée plus claire de qui elles servent
  • 82% ont amélioré leur proposition de vente unique en améliorant leurs personas
  • 65% des marques utilisant des personas dépassent leurs objectifs de génération de leads et de revenus

Les principaux composants d'un profil de personne sont les suivants :

  • Données démographiques et géographiques , telles que leur âge, leur sexe, leur emplacement, leur situation familiale, leur niveau d'éducation et leur profession
  • Données psychographiques : attitudes, intérêts et opinions de votre cible sur certains sujets (liés à votre marque et au monde qui l'entoure)
  • Données comportementales , qui détaillent leurs pensées, leurs sentiments et leurs actions en tant que consommateurs

Pour nos besoins actuels, vos profils personnels doivent également inclure des informations concernant leur utilisation des médias sociaux.

Par exemple, vous voudrez définir :

  • Les canaux de médias sociaux qu'ils utilisent et à quelle fréquence ils les utilisent
  • Comment ils utilisent ces canaux sociaux à des fins personnelles, professionnelles et liées aux consommateurs
  • Comment ils interagissent avec les marques, à la fois dans votre secteur et ailleurs, sur chaque canal

En cernant ces informations, vous pourrez utiliser votre présence sur les réseaux sociaux pour offrir des expériences spécifiques et précieuses à vos clients. Ceci, à son tour, est la clé du développement de l'image de votre marque, à la fois sur les réseaux sociaux et en général.

Soyez là où sont vos clients et là où vous pouvez apporter de la valeur

« Pour que la présence de votre marque sur les réseaux sociaux ait un impact sur votre public cible, vous devez utiliser les plateformes qu'ils utilisent – ​​et celles sur lesquelles ils s'attendent à voir votre marque.

En regardant cela d'une autre manière, vous ne voulez pas utiliser toutes les chaînes disponibles simplement parce qu'elles sont là, ou parce qu'elles sont nouvelles et à la mode. »

Cette approche peut conduire à un certain nombre de problèmes :

  • Trop vous disperser, ce qui entraîne une mauvaise expérience de marque pour vos clients sur tous les canaux sur lesquels vous opérez
  • Apparaître inauthentique en forçant votre marque sur un canal qui n'a pas de sens et ne vous permet pas d'apporter de la valeur à votre public (cela nuira à votre marque sur les réseaux sociaux)
  • Investir dans un canal que vos clients n'utiliseront pas, quelle que soit la valeur que vous y apportez

Tout d'abord, vous devez savoir où vos clients "traînent" en ligne. Voici quelques moyens efficaces de découvrir les informations :

  • Des outils d' écoute sociale pour déterminer les canaux que vos clients utilisent le plus souvent
  • Logiciel de surveillance de la marque et d'analyse des sentiments pour comprendre ce qu'ils disent de votre marque sur ces canaux
  • Des outils d' analyse concurrentielle pour comprendre quels canaux d'autres dans votre secteur ont utilisés avec succès

Encore une fois, cependant :

« Être présent » sur ces canaux ne suffit pas à construire l'image de votre marque. Au contraire, vous devez utiliser ces canaux pour offrir de la valeur à votre public.

Ainsi, une fois que vous avez identifié les canaux spécifiques que vos clients s'attendent à voir votre marque, vous devez vous concentrer un peu plus. Pour le moment, réfléchissez aux canaux qui auront le plus d'impact en termes d'engagement de vos clients et de renforcement de votre marque.

Ça signifie:

  • Penser aux fonctionnalités proposées sur chaque canal, telles que le type de contenu commun à la plateforme et le type de communication autorisé sur celle-ci
  • Avoir une idée claire de ce dont votre équipe est capable, en termes de création de contenu sur la chaîne et de maintien de votre présence sur celle-ci dans le temps
  • Savoir comment votre marque peut s'intégrer dans le canal d'une manière qui a du sens, à la fois pour votre public et pour vos objectifs commerciaux

À partir de là, vous pouvez vous concentrer sur le développement d'une présence sur des canaux de médias sociaux spécifiques - et être beaucoup plus stratégique dans votre approche.

En parlant de ça…

Offrez des expériences précieuses comme prévu (et même plus)

« Pour développer l'image de votre marque sur certains canaux de médias sociaux, vous devez vous concentrer sur les avantages pour vos clients.

Cela ne peut pas non plus être un jeu de devinettes. Adopter une approche « voyons ce qui fonctionne » pour votre présence sur les réseaux sociaux vous fera probablement manquer la cible – et également perdre de vue ce que vos clients attendent réellement de votre marque . »

Cela dit, il est essentiel que vous :

  • Avoir un objectif clairement défini et orienté client pour l'utilisation d'un canal spécifique
  • Maximisez l'utilisation de chaque canal pour offrir une expérience optimale à vos clients
  • Créez une stratégie cohérente pour atteindre vos objectifs commerciaux et commerciaux

En définissant votre objectif, cela vous aidera à garder à l'esprit votre expérience client globale. Pensez à ce que, spécifiquement, vous pourrez faire mieux (ou faire plus) via le canal en question. Plus important encore, réfléchissez à la manière dont cela conduira à une meilleure expérience pour vos clients.

Quelques exemples:

  • Développer plus de contenu pour garder votre public engagé et informé
  • Offrir un service client plus personnalisé et proactif
  • Offrir des options d'achat plus pratiques

L'idée est de faire en sorte que vos clients sachent qu'ils peuvent compter sur votre marque pour fournir un certain service ou une certaine expérience sur un canal donné. Cela sera particulièrement pratique si vos concurrents ne fournissent pas une valeur similaire sur le canal en question.

Maintenant, cela ne signifie pas nécessairement que vous devez tout faire sur chaque canal sur lequel vous opérez.

(Bien que, bien sûr, vous vouliez être aussi minutieux que possible ici.)

Néanmoins, il est important que vos clients sachent exactement à quoi s'attendre lorsqu'ils interagissent avec votre marque sur un certain canal. Inversement, vous devez indiquer clairement quels canaux ils doivent utiliser dans un but spécifique.

Bien sûr, vous voudrez éventuellement pouvoir profiter pleinement de chaque canal sur lequel vous travaillez. Au fil du temps, vous pouvez solliciter les commentaires de votre public pour savoir ce qui manque à votre expérience spécifique à votre chaîne et commencer immédiatement à apporter les améliorations nécessaires.

Soyez cohérent dans votre messagerie et vos expériences spécifiques aux canaux

Offrir une valeur constante à vos clients, sur les réseaux sociaux et en général, est essentiel pour développer la réputation de votre marque .

D'une part, la cohérence engendre la confiance. Si vos clients peuvent avoir confiance que vous serez toujours en mesure de répondre à leurs besoins, ils auront toutes les raisons de continuer à faire affaire avec vous à l'avenir.

Être cohérent met également en valeur l'authenticité de votre marque . En étant cohérent, vous montrez à vos clients que vous n'êtes pas seulement en affaires pour gagner de l'argent ; vous êtes vraiment déterminé à les aider à grandir sur le long terme.

Fournir une telle cohérence aura également un impact majeur sur les résultats de votre entreprise : un rapport de 2019 a révélé que la cohérence de la marque entraîne une augmentation de 33 % du chiffre d'affaires global.

Cela étant dit, il y a un certain nombre de facteurs impliqués pour être cohérent sur les médias sociaux.

Tout d'abord, vous devez être cohérent au sein du canal spécifique ciblé. Ça signifie:

  • Publier régulièrement du contenu informatif et précieux
  • Connecter vos différents éléments de contenu d'une manière ou d'une autre pour créer une continuité
  • Utiliser une voix, un ton et un style général cohérents lors de la présentation de contenu sur un canal donné

La cohérence cross-canal est également cruciale. Bien que votre approche varie en fonction de la plate-forme, votre public devrait être en mesure de reconnaître instantanément votre contenu de marque lorsqu'il fait défiler ses flux de médias sociaux.

Enfin, votre présence sur les réseaux sociaux doit également refléter la présence globale de votre marque . De l'esthétique au niveau de la surface (par exemple, thème de couleur, police, etc.) à la correspondance des messages - et plus encore - la création d'un flux de canal en canal est une étape importante dans le développement de l'image numérique de votre marque.

Ce qui nous amène au sujet de l'immersion omnicanal.

Faciliter l'engagement et l'immersion omnicanal

Lorsque vous développez la présence de votre marque sur les réseaux sociaux, gardez l' aspect social au premier plan de votre esprit.

En d'autres termes, ne pensez pas seulement à « construire la présence de votre marque sur les réseaux sociaux ».

Au lieu de cela, concentrez-vous sur l' engagement avec vos clients comme moyen de bâtir la réputation de votre marque. N'oubliez pas : l'objectif n'est pas de publier du contenu pour le plaisir de le faire, mais d'apporter de la valeur et de faciliter l'engagement de votre public.

«la meilleure stratégie de développement de marque consistait à créer une communauté de clients engagés et à créer un groupe Facebook. 
Le groupe est un endroit où nos clients peuvent poser des questions, échanger leurs points de vue et réseauter. Cela nous a permis de mieux nous connecter avec nos clients et, au fil du temps, de les transformer en défenseurs de notre marque en recommandant notre produit à leur réseau. »

Ainsi, lorsque vous commencez à créer du contenu pour vos canaux de médias sociaux, assurez-vous qu'il ouvre la porte à vos clients pour qu'ils prennent d'autres mesures.

En général, votre contenu sur les réseaux sociaux devrait inciter vos clients à :

  • Fournir des commentaires via des commentaires (c'est-à-dire des questions, des préoccupations ou des idées)
  • Référez les autres à votre marque via des recommandations ou du contenu généré par les utilisateurs
  • Chercher plus d'informations sur le sujet en question

Dans l'ensemble, vous ne voulez pas que votre public consomme votre contenu de médias sociaux et continue simplement à faire défiler. Ce contenu doit plutôt servir de tremplin pour une immersion plus poussée avec votre marque.

Cela peut également fonctionner dans l'autre sens - avec vos autres expériences de marque menant vos clients vers vos différents canaux de médias sociaux pour une expérience améliorée.

Il s'agit de créer une expérience cohérente et immersive pour vos clients, quelle que soit la manière dont ils décident de s'engager avec votre marque. Plus qu'une simple présence sur les réseaux sociaux, vous renforcez la réputation globale de votre marque au sein de votre secteur.

Rationalisez et automatisez vos expériences sur les réseaux sociaux

Développer votre marque sur les réseaux sociaux ne devrait pas être un problème, pour votre équipe ou vos clients.

Au contraire, vos initiatives de médias sociaux doivent s'intégrer de manière transparente aux flux de travail de votre équipe et à l'expérience client de votre marque.

(Si cela nuit à la productivité globale de votre équipe ou interrompt l'expérience globale de votre client avec votre marque, vous faites peut-être plus de mal que de bien.)

Dans tous les cas, le premier domaine sur lequel se concentrer est votre processus de création de contenu.

Comme nous l'avons mentionné, la cohérence est cruciale pour développer une forte présence sur les médias sociaux. La publication cohérente de contenu de marque de haute qualité nécessite que vous créiez des modèles de contenu et des calendriers à suivre à tout moment.

L'objectif ici est d'éliminer la plupart des conjectures de votre routine de publication. Bien que chaque élément de contenu soit unique d'une manière ou d'une autre et que vous devrez peut-être modifier votre calendrier de publication à certaines occasions, il n'y a aucune raison de réinventer la roue semaine après semaine.

En définissant des attentes claires quant à l'apparence de votre contenu sur les réseaux sociaux, et quand et comment vous le publierez, vous faciliterez grandement le processus de construction de l'image de votre marque à vos équipes créatives et marketing.

L'automatisation peut rationaliser davantage vos efforts sur les réseaux sociaux de plusieurs manières.

À un niveau très basique, la planification de vos publications sur les réseaux sociaux vous permettra d'automatiser le processus de publication sur chaque canal que vous utilisez. À son tour, votre équipe aura moins de tâches à gérer manuellement, ce qui lui laissera plus de temps pour se concentrer sur la création de contenu attrayant pour votre public.

Dans certains cas, vous pourrez également automatiser le processus d'interaction avec vos clients sur certaines plateformes. Les chatbots et les répondeurs automatiques, par exemple, vous permettent de fournir une assistance à votre public selon ses besoins - ou, à tout le moins, de fournir des ressources qui les aideront à avancer dans leur parcours.

Selon la plate-forme, vous pourrez rationaliser et automatiser le processus d'achat réel de vos clients. Qu'il s'agisse d'activer les achats sur la plate-forme ou de créer des liens vers des pages de produits dans vos publications sur les réseaux sociaux, l'objectif est de minimiser le nombre d'étapes et le temps nécessaire au client pour effectuer un achat.

Offrir aux utilisateurs la possibilité de lier leurs comptes de réseaux sociaux à leur compte sur site est un autre moyen efficace de minimiser les temps d'arrêt menant à une vente.

Moins vos clients ont de temps et d'énergie à consacrer à obtenir ce qu'ils veulent via vos réseaux sociaux, meilleure sera leur expérience avec votre marque. Si tout votre public peut en dire autant, vous commencerez facilement à créer un nom pour votre marque au sein de votre secteur.

Utiliser les médias sociaux pour construire et maintenir la réputation de votre marque

Que vous soyez une petite startup ou une entreprise de longue date, vous devez avoir un plan d'utilisation des médias sociaux pour construire et maintenir l'image globale de votre marque.

Cela ne se fera pas du jour au lendemain - et ce n'est pas un effort « unique et fait ».

Au contraire, la gestion des médias sociaux est une initiative continue et en constante évolution sur laquelle votre équipe doit se concentrer à partir de maintenant.

Heureusement, vous n'êtes pas obligé de faire cavalier seul ; notre société est là pour vous aider.

Notre plateforme vous aide à rationaliser et à automatiser vos efforts sur les réseaux sociaux et donne à votre équipe un aperçu de la présence de votre marque sur chaque canal de réseaux sociaux qui représente votre entreprise.

Que vous soyez une agence de marketing, une franchise ou une PME, il est important de tirer parti des médias sociaux pour développer la présence de votre marque et atténuer la surcharge des médias sociaux pour votre équipe.

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