Continuité du marketing en période de crise: le quoi, le pourquoi et le comment

Nous avons tous entendu parler d'un plan de continuité d'activité (ce qui est très important) mais une continuité marketing est quelque chose à laquelle peu de gens ont pensé… jusqu'à présent.

Un plan de continuité d'activité décrit les procédures et les instructions qu'une organisation doit suivre face à une pandémie, un incendie, une inondation, une violation de données, etc. Un plan de continuité d'activité comprend généralement des éléments tels qu'une liste de fournitures et d'équipements critiques, l'emplacement des sites de sauvegarde des données, où le plan est disponible et qui doit l'exécuter, les coordonnées des intervenants d'urgence, des employés clés et des fournisseurs de sites de secours.

Si vous ne disposez pas actuellement d'un plan de continuité des activités, nous vous recommandons vivement d'en créer un dès que possible.

Maintenir la continuité du marketing lorsque les temps deviennent tumultueux est extrêmement important pour la santé de l'entreprise. Vous devrez peut-être modifier votre stratégie de reprise marketing pour être plus en phase avec la situation et faire des ajustements, mais il est important de ne pas cesser de parler à votre public et à vos clients.

marketing en période de crise

Qu'est-ce que la continuité marketing?

La continuité marketing consiste à maintenir la communication avec vos clients (et prospects potentiels) en cas de catastrophe. Cela pourrait être n'importe quoi, d'une pandémie - quelque chose que beaucoup d'entre nous vivent actuellement - à une tornade.

Il s'agit d'une série de pivots planifiés dans votre stratégie marketing qui aident votre entreprise à tenir les clients informés et à informer ceux qui ne sont pas tout à fait vos clients de l'état de ce que vous faites.

Cette communication peut (et doit être) exécutée de plusieurs manières: e-mails, blogs, newsletters, publications sur les réseaux sociaux et - selon la manière dont votre entreprise est affectée - annonces payantes.

Pourquoi vous devriez créer un plan de continuité marketing

Nous avons honnêtement décidé de créer ce terme et cet article parce que nous avons vu beaucoup d'entreprises se démener une fois que le COVID-19 a frappé la France.

Ils se démenaient pour faire des choses comme mettre à jour leur fiche Google Mon entreprise avec des horaires et des offres ajustés, écrire un article de blog sur la façon dont ils aident pendant la crise, ajouter un message sur la pandémie à leur page d'accueil, mettre à jour les annonces et les publications sur les réseaux sociaux, et beaucoup plus.

Je (votre adorable auteur) vois toujours des publicités sur Facebook faisant la promotion d'un dîner sur place après un mois de fermeture de restaurants simplement parce que les campagnes ont été fermées et mises à jour.

Il est difficile d'être une petite entreprise en ce moment et vous ne voulez pas gaspiller votre argent dans des campagnes inefficaces ou dire que vous offrez des services qui ne peuvent pas être exécutés lorsque quelque chose de grand se produit.

Cependant, la raison la plus importante pour laquelle vous devriez avoir un plan de continuité marketing en place est de tenir vos clients (existants et potentiels) informés. En période d'incertitude, il est important de leur faire savoir que vous reconnaissez la situation et que vous faites ce que vous pouvez en tant qu'entreprise pour aider.

Certains ne recherchent peut-être pas vos services pour le moment, mais ils verront vos efforts, essaieront une offre spéciale gratuite, remarqueront que vous aidez la société et décideront de faire affaire avec vous lorsque tout sera dit et fait.

Comment créer un plan de continuité marketing

Il y a plusieurs étapes à suivre pour créer un plan de continuité marketing efficace. Se concentrer sur ces étapes et avoir un aperçu détaillé de ce qui doit se passer est essentiel au succès de votre stratégie.

  1. Identifiez la portée de votre plan
  2. Identifier les domaines marketing critiques
  3. Déterminer les messages et créer des supports marketing
  4. Exécuter le plan sur les points de vente appropriés

Regardons de plus près chacune de ces étapes

1. Identifier la portée de votre plan

Tout d'abord, déterminez la portée de votre plan. Cela aidera à informer les autres étapes. La portée variera en fonction de votre entreprise / industrie et des efforts de marketing actuels.

Par exemple, un petit restaurant pour maman et pop avec un emplacement qui fait la majorité de son marketing via des publications Facebook organiques, quelques publicités par mois et qui publie un blog occasionnellement sur son site Web aura une portée différente de celle d'une banque régionale avec plusieurs emplacements. qui dépense 25 000 € par mois en marketing.

Posez-vous ces questions pour vous aider à identifier la portée de votre plan de continuité marketing.

  1. Combien d'efforts consacrez-vous à votre marketing par mois?
  2. Dans quelle mesure votre industrie / entreprise serait-elle gravement touchée par une situation telle qu'une pandémie ou une catastrophe naturelle dans votre communauté?
  3. Pourriez-vous augmenter vos efforts de marketing si nécessaire? Ies offres gratuites ou augmentation des dépenses de référencement.
  4. Combien de temps faudra-t-il pour déployer le plan?
  5. Avez-vous la capacité (connaissances et main-d'œuvre) pour déployer efficacement votre plan de continuité marketing?

Réfléchissez à vos réponses à ces questions et notez-les. Consultez également d'autres membres de votre personnel sur la portée de votre plan. Rassembler ces informations sera tout aussi important pour eux que pour vous. Parlez de situations spécifiques qui pourraient survenir et prenez des notes sur ce qu'ils ont à dire.

2. Identifier les domaines de marketing critiques

Identifier les domaines marketing critiques est extrêmement important lors de la création d'un plan de continuité marketing. Les domaines marketing critiques sont déterminés en déterminant comment vous pouvez au mieux profiter à vos clients à ce moment et en leur montrant cet avantage là où ils interagissent avec votre marque.

Prenons notre exemple ci-dessus de restaurant maman et pop qui utilise principalement les médias sociaux pour son marketing et met en place un blog occasionnel et la banque régionale avec plusieurs emplacements qui fait tout, c'est-à-dire des dépenses publicitaires élevées, du référencement, des publicités traditionnelles, du marketing par e-mail, etc. médias sociaux organiques.

Le restaurant maman et pop reçoit la plupart de leurs interactions avec les clients de leur page de médias sociaux et c'est là qu'ils voudront concentrer leurs efforts en publiant régulièrement pour mettre à jour et interagir avec les clients et l'ajustement de la campagne publicitaire. Comme ils sont lents, ils ont décidé d'offrir la livraison gratuite en cadeau à leurs clients.

Remarque: ils devraient également publier quelque chose sur leur site Web traitant de la situation - mais nous en parlerons dans une minute.

La banque régionale offre des consultations commerciales gratuites aux petites entreprises qui ont du mal à obtenir des prêts et à recevoir la plupart de leurs interactions avec les clients via leur site Web. Ils devront s'assurer qu'ils disposent de messages sur tout le site pour chaque étape du parcours client - cela peut être aussi petit qu'un lien en haut de chaque page menant à des informations importantes.

La banque devra modifier sa stratégie sur tous les canaux pour ajuster la messagerie / les graphiques et éventuellement ajouter quelques efforts supplémentaires, par exemple des panneaux d'affichage dans les zones peuplées ou un bulletin hebdomadaire par courrier électronique décrivant les services utiles, les ressources et les problèmes potentiels que les clients peuvent rencontrer, c'est-à-dire plus temps de réponse pour les appels de support.

Tout le monde , quel que soit le type d'entreprise, devrait avoir quelque chose sur la page d'accueil de son site Web sur ce qui se passe. Cela peut être un lien vers un article de blog, une brève déclaration du propriétaire ou un message sur ce qu'il fait pour aider la communauté. Assurez-vous simplement qu'il y a quelque chose.

3. Déterminez votre messagerie et créez vos supports marketing

Vous devez décider du type de message que vous souhaitez envoyer dans vos éléments de marketing. Ce message doit être cohérent sur tous vos canaux marketing et doit toujours correspondre à votre image de marque actuelle .

Votre message doit être authentique et authentique. Quand quelque chose de chaotique comme COVID-19 se produit, les gens se sentent généralement sensibles, vulnérables et tendus. Vous voulez mettre leur esprit à l'aise, faire preuve d'empathie et leur faire savoir que vous êtes là pour les soutenir.

Choisissez plusieurs déclarations ou mots que vous utiliserez dans votre message et respectez-les.

Incluez des informations sur les mesures prises par votre entreprise pour aider les autres - qu'il s'agisse de clients actuels, de prospects, d'employés ou du grand public. Soyez transparent sur ce que vit votre entreprise - cela aura un effet beaucoup plus positif que si vous essayez de continuer comme si de rien n'était.

N'oubliez pas que les graphiques sont également importants ici. Assurez-vous que les photos et les images que vous choisissez correspondent à votre message et semblent y appartenir.

4. Exécutez le plan sur les prises appropriées

Vient maintenant la partie qui devient un peu délicate, la mise en œuvre de la stratégie. Vous pouvez travailler très dur sur votre message, mais s'il est envoyé trop tard ou s'il tombe à plat parce qu'il n'a pas été exécuté correctement, votre plan peut fournir les résultats que vous recherchez.

La clé de la continuité marketing est d'être rapide, agile et précis. Les clients et les clients ne devraient pas avoir à vous envoyer un message pour savoir ce qui se passe dans votre entreprise pendant une crise. Vous devriez y répondre avant même de penser à demander.

N'oubliez pas que les événements chaotiques comme le COVID-19 ne durent pas éternellement et que vous pourrez reprendre vos activités comme d'habitude et revenir éventuellement à vos campagnes de marketing régulières. L'ajustement peut être effrayant et stressant, mais si vous vous armez de choses comme un plan de continuité marketing ou un plan de continuité d'activité, vous constaterez que vous avez une certaine tranquillité d'esprit et que vous pouvez fidéliser et gagner des clients et des clients.

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