Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion?

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est l'une des méthodologies les plus négligées mais les plus efficaces pour augmenter les revenus de votre site Web.

Les entreprises investissent dans la création de sites Web époustouflants et attirent des milliers de visiteurs. Alors qu'un site Web optimisé et un trafic ciblé sont nécessaires pour réussir, CRO pourrait être l'élément manquant pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur. CRO ne remplace pas le référencement traditionnel - c'est plutôt un service supplémentaire puissant.

Dans le contenu ci-dessous, nous définissons l'optimisation du taux de conversion, expliquons comment elle peut développer votre entreprise et décrivons les outils utilisés pour collecter des données transformatrices.  

Commençons!

Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion?

L'optimisation du taux de conversion consiste à augmenter la vitesse à laquelle les visiteurs du site Web effectuent une action spécifique sur votre site Web - remplir un formulaire, laisser des informations de contact, télécharger un livre blanc, etc.

CRO répond à trois questions principales:

• Où perdez-vous de l'argent sur votre site?
• Combien est perdu?
• Pourquoi est-il perdu?

La plupart des propriétaires d'entreprise sauter sur l'occasion de répondre à ces questions!

CRO, entrez à droite de la scène.

Considérez ces quatre stratégies principales pour la croissance de votre entreprise: 

1. Plus de trafic sur le site Web
2. Valeur de commande moyenne plus élevée (le client dépense plus à la caisse ou augmente l'offre de niveau de service)
3. Fréquence d'achat plus élevée (le client achète votre produit ou utilise davantage votre service)
4. Taux de conversion plus élevé (augmentation du pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent une action souhaitée sur votre site)

Disons que vous vous concentrez uniquement sur l'augmentation du trafic sur le site Web, souvent la technique la plus coûteuse et la plus longue. En utilisant cette stratégie, vous pouvez supposer que doubler le trafic de votre site Web en 12 mois = doubler vos revenus. Bien que cela puisse sembler réalisable, doubler le trafic de votre site Web organique n'est pas une mince affaire.

Et si vous pouviez doubler vos revenus en 12 mois sans augmenter le trafic? En utilisant l'optimisation du taux de conversion, vous pouvez.

Voici un exemple!

Supposons que vous ayez 100 000 visiteurs sur le site Web, une fréquence d'achat de 1 (chaque client achète une fois), une valeur de paiement moyenne (ou valeur de vente) de 100 € et un taux de conversion de 1%. Vos revenus totaux provenant du site Web sont de 100 000 x 1 x 100 x 1% = 100 000 €. Si le trafic du site Web devait rester le même, mais que les trois autres composants étaient augmentés de 30% chacun, les nouveaux chiffres ressembleraient à ceci:

• 100 000 visiteurs
• 1.3 Fréquence d'achat
• Valeur d'achat moyenne de 130 €
• 1,3% de taux de conversion

Le nouveau calcul: 100 000 x 1,3 x 130 x 1,3% = 219 700 € (chiffre d'affaires doublé avec le même volume de trafic).

Une augmentation de 30% a entraîné une augmentation de 100% des revenus - sans jamais augmenter le trafic sur le site Web.

L'exemple ci-dessus montre comment l'optimisation du taux de conversion est un élément essentiel d'une stratégie de marketing numérique efficace.

Dans la section suivante, nous explorerons les outils et processus utilisés pour trouver ces opportunités de croissance. 

Outils d'optimisation du taux de conversion

Un site Web à forte conversion nécessite plus que les meilleures pratiques, des opinions et des conjectures de conception.

5 outils CRO éprouvés peuvent être utilisés pour découvrir des tueurs de conversion potentiels:

1. Cartes thermiques
2. Faire défiler les cartes
3. Graphiques de confettis
4. Superpositions
5. Enregistrements d'utilisateurs 

Cartes thermiques

Une carte thermique est une représentation visuelle de l'endroit où les utilisateurs cliquent sur votre site Web. Il extrait des informations de sessions utilisateur spécifiques pour mettre en évidence les zones qui reçoivent de la traction et les zones ignorées. Dans l'image ci-dessous, les sections avec une «lueur» plus brillante reçoivent le plus de clics

Essentiellement, les cartes thermiques révèlent les éléments de votre site Web qui attirent l'attention des visiteurs. Ces données peuvent pointer vers le contenu qui doit être répété sur d'autres pages du site Web.

Faire défiler les cartes

Rien ne tue une conversion plus rapidement qu'un défilement sans fin pour trouver les informations nécessaires. Les cartes de défilement montrent comment les gens font défiler une page vers le bas, ce qui donne un aperçu de la longueur idéale de la page de destination pour des conversions maximales.

Dans l'image ci-dessous, des couleurs plus claires signifient la popularité - la profondeur à laquelle les utilisateurs font généralement défiler une page particulière. Pour maximiser les conversions, les formulaires et autres appels à l'action critiques doivent être placés dans ces endroits populaires.

Graphiques de confettis

Semblables aux cartes thermiques, les graphiques de confettis montrent où les clics ont lieu. Ici, cependant, les clics sont codés par couleur en fonction de filtres spécifiques.

Le filtre le plus courant est la source du trafic (la manière dont les utilisateurs sont entrés sur votre site), comme illustré ci-dessous. D'autres catégories de filtrage incluent l'heure de la journée, le pays et même des termes de recherche spécifiques qui ont conduit l'utilisateur à la page. Utilisez ces filtres pour créer des expériences sur la page pour vos utilisateurs les plus convertis. 

Superpositions

Le rapport de superposition isole les éléments de la page Web et fournit des données de clic totales. Les superpositions sont un pas plus loin que les cartes thermiques; ici, chaque clic est pris en compte. 

Enregistrements d’utilisateurs

Les enregistrements des utilisateurs suivent les sessions individuelles sur une page de site Web particulière. Tout en respectant les règles de confidentialité, les enregistrements vous permettent de visualiser la session d'un utilisateur sous la forme d'une vidéo. Regarder les utilisateurs naviguer sur votre site fournit des informations de première main sur les problèmes de navigation.

Présentation des outils CRO

En utilisant les cinq outils CRO fondamentaux en conjonction avec Google Analytics (les outils CRO comblent les lacunes de Google Analytics), les meilleurs tueurs de conversion peuvent être découverts et des stratégies peuvent être développées pour s'améliorer. Les opportunités d'information sont infinies - cependant, avec un examen continu, le CRO peut augmenter considérablement les revenus. 

Le processus d’optimisation du taux de conversion

Une stratégie d'optimisation du taux de conversion correctement exécutée peut avoir un impact qui change la vie de votre entreprise. De plus, CRO n'est pas une solution ponctuelle. Parfois appelée optimisation des revenus, une stratégie CRO appropriée est en cours.

Les obstacles à la conversion doivent être régulièrement découverts. Nous suivons ces étapes répertoriées pour identifier et corriger les zones problématiques:

1. Données: tout commence par les données. Utiliser l'optimisation du taux de conversion sur un site sans données, c'est comme filmer dans le noir. Utilisez Google Analytics pour trouver où les revenus / conversions peuvent être entravés. Un professionnel de Google Analytics sera en mesure d'examiner les rapports appropriés et d'identifier les domaines nécessitant une attention particulière.
2. Exécuter: une fois que les recherches appropriées ont été effectuées, il est temps d'agir. Sur la base des résultats d'un audit initial de Google Analytics, deux voies différentes peuvent être empruntées. Des changements spécifiques peuvent être mis en œuvre sur le site ou des tests A / B peuvent être créés pour trouver la meilleure solution.
3. Évaluer: une fois qu'au moins 1000 visiteurs du site Web ont atterri sur vos pages de test A / B, il est temps d'évaluer. Analysez les résultats et déterminez quels changements à long terme doivent être apportés.
4. Répéter: une fois le test terminé, un cycle est terminé, mais le processus d'optimisation du taux de conversion est loin d'être terminé. Par exemple, nous répéterons ces étapes si une modification a un impact significatif sur le trafic de bureau, mais pas sur le trafic mobile. Le test doit être répété avec l'intention de découvrir ce qui se passe sur les appareils mobiles.