Le marketing traditionnel essaie de persuader les clients potentiels en présentant les caractéristiques et les avantages d'un produit ou d'un service. Cependant, certains spécialistes du marketing réussissent en créant une expérience personnelle pour les clients, leur permettant d'utiliser leurs sens tout en interagissant avec le produit ou le service. C'est ce qu'on appelle le marketing expérientiel. Ces deux méthodes de marketing diffèrent à bien des égards et les résultats de chaque approche fournissent des types de commentaires client complètement différents.
Sommaire
Flux d’informations dans le marketing traditionnel
Si vous utilisez le marketing traditionnel, vous concevez un message qui transmet toutes les informations importantes que vous souhaitez que les prospects connaissent sur votre produit ou service. Votre communication a tendance à être à sens unique. Cela signifie que vous vous attendez à ce que vos clients potentiels lisent, écoutent ou voient votre message. Un exemple de marketing traditionnel serait une bannière sur un site Web expliquant votre nouvelle gamme de produits.
Flux d’informations dans le marketing expérientiel
Avec le marketing expérientiel, vous vous attendriez à ce que votre client réponde à votre message, et cette réponse modifierait les informations avec lesquelles vous effectuez le suivi. Par exemple, au lieu de placer une bannière d'information sur un site Web (approche traditionnelle), vous pourriez demander aux clients d'évaluer vos versions de produits en cliquant sur des images de votre produit représentées dans différentes couleurs. Vous pouvez envoyer un coupon de réduction pour que les clients achètent leur version préférée. Parce que le client a déjà interagi avec votre message, vous avez le début d'une relation.
Décisions d’achat dans le marketing traditionnel
Lorsque vous placez des informations dans une annonce traditionnelle, vous vous attendez à ce que vos prospects réfléchissent à ce que vous leur avez dit et prennent une décision d'achat. Vous pouvez mettre des incitations dans vos annonces, comme une remise si le spectateur achète immédiatement, mais vous devez toujours compter sur un processus de réflexion. Le consommateur doit être convaincu par vos informations.
Décisions d’achat dans le marketing expérientiel
Le marketing expérientiel fait directement appel aux sens par le toucher, l'ouïe, l'odorat, le goût et la vue. Vous vous attendez à ce que le consommateur réagisse émotionnellement à votre message, et cette réaction peut déclencher un achat immédiat. Par exemple, si vous proposez une vitrine interactive où les passants peuvent manipuler les images en bougeant les mains, les bras et les jambes, ils développeront un intérêt pour les images en mouvement qu'ils contrôlent. Ils peuvent être plus susceptibles de venir dans votre magasin pour voir les autres écrans interactifs que vous proposez, et leur sentiment de s'amuser avec votre marque peut se traduire par l'achat de quelque chose pour se souvenir de l'expérience.
Mémoire dans le marketing traditionnel
Avec le marketing traditionnel, vous devez compter sur des slogans ou des images, ainsi que sur de nombreuses répétitions, pour que les consommateurs se souviennent de votre message. Parfois, les consommateurs peuvent se souvenir de votre slogan et oublier à quelle marque il est associé.
Mémoire en marketing expérientiel
Si vous offrez une expérience suffisamment vivante, les consommateurs se souviendront de ce qu'ils ont ressenti à propos de votre publicité expérientielle. Par exemple, une musique de danse forte dans un magasin de vêtements ramène souvent les jeunes parce qu'ils se souviennent d'avoir dansé sur la musique et de s'être amusés. Ils n'ont pas à se souvenir des caractéristiques, des avantages et des prix. Ils se souviennent juste qu'ils se sentaient bien dans votre magasin.