commerce électronique Instagram

De plus en plus de marques de commerce électronique repensent où et comment elles commercialisent sur les réseaux sociaux. De plus en plus se tournent vers d'autres options, comme Instagram, pour générer du trafic et des ventes. Et quand vous regardez les performances de la marque sur Instagram, ce n'est pas une surprise. Soixante-dix pour cent des utilisateurs suivent au moins une marque sur Instagram et 75% des utilisateurs agissent après avoir vu une publication de marque. Bien que «l'action» puisse être définie comme un commentaire, un partage ou une appréciation, elle tient également compte des ventes, faisant d'Instagram eCommerce une puissance pour les marques.

Les grandes marques Instagram n'apparaissent pas du jour au lendemain. Il faut du temps aux entreprises pour fidéliser leurs abonnés et apprendre à promouvoir leurs publications de manière à inciter les clients à agir. Suivez ces huit conseils pour améliorer vos efforts de commerce électronique Instagram afin d'augmenter vos ventes globales.

Apprenez à connaître Instagram

Il est facile de localiser votre public cible sur Facebook car 80% des internautes (et 68% de tous les adultes) sont sur le réseau social. Cependant, trouver votre démographie Instagram est un peu plus difficile. Alors que le réseau social est en effet l'un des sites Web les plus populaires sur le net, sa démographie est également biaisée vers les jeunes utilisateurs.

Environ 30% de tous les adultes utilisent Instagram, le plus grand groupe démographique étant composé des 18-29 ans. La majorité de ces utilisateurs gagnent moins de 30 000 $ par an, souvent parce qu'ils sont jeunes, peut-être encore à l'école ou tout juste sortis de l'université.

Lorsque vous développez votre stratégie de commerce électronique Instagram, gardez cette base d'utilisateurs à l'esprit et affinez votre ciblage publicitaire pour atteindre les utilisateurs qui sont réellement susceptibles d'acheter vos produits.

Créez des photos uniques pour vos messages

Les meilleures marques investissent dans la photographie pour leurs comptes Instagram et prennent de belles photos que les internautes ne trouvent nulle part ailleurs. Si vous prenez des photos à partir de votre page Facebook ou essayez de réutiliser des photos de site Web pour Instagram, vos utilisateurs ne se soucieront pas de votre marque et vous déconnecteront. Vos abonnés Instagram s'attendent à ce que votre compte soit un profil unique avec des images et des histoires de style de vie qui les incitent à revenir.

Delta en est un excellent exemple. Leur compte est davantage basé sur le style de vie et moins axé sur le commerce électronique, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas apprendre d'eux. Leur Instagram offre un aperçu unique de l'entreprise, des photos de voyage pour inspirer les abonnés et des photos empruntées partagées par les fans. Les fans font un voyage en suivant les publications Instagram de la société et en plongeant plus profondément dans le monde de Delta. 

Ajoutez des éléments émotionnels à vos messages

Les émotions jouent un rôle essentiel dans votre stratégie de médias sociaux, et les signaux émotionnels peuvent aider ou nuire à votre plan de commerce électronique Instagram. Sur la société de promotion sociale, Fractl, a analysé 345 campagnes pour voir quel impact les émotions avaient sur les performances virales. Il s'avère que les campagnes qui ont reçu plus de 20 000 partages sociaux étaient huit fois plus susceptibles d'avoir un accroc émotionnel que celles avec moins de 1 000 partages.

Le commerce électronique ne concerne pas seulement les ventes, il s'agit des clients qui achètent vos produits. Ne vous concentrez pas uniquement sur les fonctionnalités: peignez une image avec vos publications Instagram. Expérimentez diverses émotions pour voir comment les clients réagissent à vos messages. Vous pouvez partager des images ambitieuses qui attirent les clients ou partager des mises à jour réconfortantes qui appellent les gens à interagir avec votre marque. Une chose est sûre, si les clients ne ressentent rien de votre marque, ils vont la faire défiler.

Créer des articles Shoppable

En mars 2018, Shopify et Instagram eCommerce ont annoncé un partenariat dans lequel les marques peuvent créer des publications achetables et les clients peuvent afficher des photos et cliquer sur le site Web d'une entreprise pour en savoir plus sur les produits.

Ce partenariat était un changement par rapport aux tentatives précédentes d'ajouter du commerce électronique à Instagram, à savoir les boutons «Acheter maintenant» que de nombreuses marques utilisent actuellement ou le «Lien dans la bio», des appels à l'action que vous pouvez trouver sur la plupart des comptes de blog. Les deux sociétés ont partagé des études de cas liées au partenariat, y compris des rapports d'ORO LA, qui enregistre une augmentation de 30% des revenus d'un mois à l'autre en raison des achats sur Instagram.

Si vous souhaitez voir cette relation Shopify en action, consultez le détaillant prAna . Cette société partage un mélange de photos de style de vie et d'articles achetables, où les fans peuvent en apprendre davantage sur les tenues que portent les mannequins. Lorsque les clients cliquent sur des articles, ils voient une fenêtre contextuelle contenant plus d'informations sur les articles et un CTA pour visiter le site Web et en savoir plus. Leurs publications d'achat sont suffisamment courantes pour que vous puissiez cliquer sur quelques-unes d'entre elles pour avoir une idée de la façon de créer ces publications efficacement.

Comprendre le parcours client

Si les spécialistes du marketing avaient leur chemin, les utilisateurs d'Instagram cliquaient immédiatement pour acheter leurs produits Shopping. Cependant, ce n'est pas ainsi que vos clients se comportent dans le monde réel. Les acheteurs ont besoin de plus d'informations avant d'acheter. Ils doivent considérer l'achat et revenir plusieurs fois dans votre magasin.

C'est pourquoi Instagram est passé du concept «Acheter maintenant», où les clients effectuaient immédiatement un achat, à l'idée «Acheter maintenant» où les clients cliquent sur votre site Web.

Votre travail, en tant que spécialiste du marketing, consiste à fournir exactement les informations dont les clients ont besoin pour éliminer les obstacles à l'achat. Assurez-vous que les détails relatifs au prix, au dimensionnement, aux couleurs et à l'expédition sont clairement placés sur votre site Web afin que les clients puissent en savoir plus sur vos produits. Rappelez - vous, vos clients ne sont pas à l' origine du shopping quand ils ont vu vos produits, ils broutaient sur les médias sociaux et une mauvaise expérience en ligne peut les convaincre de rebondir et de garder le défilement si vous ne tenez pas leur attention.

Vous pouvez voir que les clients naviguent sur Instagram, puis reviennent pour acheter quelques heures ou quelques jours plus tard. Cela signifie que vos efforts de commerce électronique Instagram soutiennent la partie médiane de votre entonnoir de vente. Vous pouvez voir cela en action dans la section Entonnoirs multicanaux de Google Analytics .

Attirez les clients vers une page de destination dédiée

À mesure que les clients et les publics potentiels découvrent votre marque, ils consulteront probablement votre page de profil et visiteront votre site Web. Si votre plan est d'utiliser Instagram pour diriger les clients directement vers votre page d'accueil, vous faites une énorme erreur. Il est facile pour les clients de se sentir perdus ou dépassés lorsqu'ils accèdent à la page d'une marque pour la première fois, c'est pourquoi les experts du commerce électronique d'Instagram créent à la place des pages de destination dédiées.

Etsy et Zulily sont deux exemples populaires de marques qui ont des pages de destination Instagram dédiées. Les photos que les fans voient sur Instagram sont des fonctionnalités sur ces pages, ce qui facilite la conversion. Si un fan voit un joli collier de confettis, il peut accéder directement à la page pour l'acheter au lieu de naviguer sur le site Web à partir de la page d'accueil principale.

Cette petite étape peut augmenter votre taux de conversion sur les réseaux sociaux à mesure que les clients visitent votre site Web dans le but d'acheter un article spécifique qu'ils trouvent immédiatement.

Développer une stratégie Hashtag

Les hashtags ont envahi Internet. Ils sont la langue principale des utilisateurs des réseaux sociaux et des outils essentiels pour naviguer dans des publications sans fin. Instagram, en particulier, est l'un des réseaux les plus conviviaux pour les hashtags. Buffer a signalé que l'interaction après la publication était la plus élevée sur les photos contenant plus de 11 hashtags. Ces données ont été extraites d'utilisateurs qui ont moins de 1000 abonnés, ce qui signifie que les petites entreprises peuvent faire sensation et obtenir l'exposition et les ventes dont elles ont besoin avec quelques balises soigneusement sélectionnées.

La leçon: ne regardez pas des marques comme Nike ou Expedia lorsque vous développez votre stratégie de hashtag. Regardez les petites entreprises de votre secteur avec lesquelles vous êtes en concurrence. Testez l'ajout de quelques balises supplémentaires à vos publications et voyez si vous en obtenez les résultats de vente que vous attendez.

Ciblez soigneusement vos publications sponsorisées

Plus tôt, nous avons mentionné les données démographiques uniques d'Instagram. Bien que ces audiences interviennent tout au long de votre processus publicitaire, elles sont particulièrement importantes si vous faites la promotion de vos efforts de commerce électronique avec du contenu sponsorisé. Le simple fait de trier les audiences par âge et par sexe ne réduira pas efficacement vos acheteurs et vous risquez de gaspiller votre budget en essayant de cibler un public trop large.

Si vous manquez de personnalités cibles pour votre marque, le moment est venu de les développer et de les utiliser pour vos efforts sur les réseaux sociaux. Qu'est-ce qui intéresse les gens et qu'est-ce qui les pousse à se tourner vers les médias sociaux? Quels sont leurs besoins particuliers ce jour-là qui les feront acheter vos produits?

Ceci est particulièrement important lorsque les utilisateurs commencent à suivre des hashtags sur Instagram, ce qui n'a pas encore été adopté sur Facebook. Considérez les utilisateurs qui suivraient des hashtags spécifiques et quels sont leurs besoins avant d'ajouter la balise à vos publications.   

Faites progresser votre meilleur e-commerce Instagram

Le commerce électronique d'Instagram comporte de nombreux éléments en mouvement, du développement d'une voix de marque avec des émotions à l'optimisation de votre profil et à l'amélioration de votre compte Shopify. Au fur et à mesure que votre entreprise de commerce électronique se développe, la gestion du compte deviendra probablement trop difficile à gérer pour une seule personne. Nous sommes là pour vous aider. Trinity Insight est spécialisé dans le développement Shopify et Shopify Plus . Nous pouvons faire passer votre boutique au niveau supérieur et commencer à générer des ventes pour votre entreprise de commerce électronique.

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