Les drones sont un type de technologie que de nombreuses compagnies d'assurance utilisent de nos jours. Les assureurs ont commencé à expérimenter des véhicules aériens sans pilote (UAV) il y a quelques années et les ont trouvés utiles pour régler les réclamations immobilières. Depuis l'assouplissement de la réglementation sur les drones utilisés dans le commerce, de plus en plus d'assureurs ont commencé à les utiliser. Bientôt, les drones pourraient être aussi omniprésents dans les compagnies d'assurance que les ordinateurs et les téléphones portables.
Sommaire
Utilisations du drone pour un assureur
Les drones ont certaines caractéristiques qui les rendent particulièrement utiles aux assureurs. D'une part, ils sont petits, faciles à manœuvrer et ne nécessitent pas de piste d'aéroport pour le lancement. Ainsi, ils sont beaucoup moins chers à utiliser que les avions pilotés. Deuxièmement, les drones ne nécessitent pas de pilote à bord, ils peuvent donc voyager dans des endroits dangereux pour les humains. Troisièmement, les drones se déplacent plus vite que les humains. Ils peuvent voyager plus rapidement sur une vaste zone géographique.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les assureurs utilisent ou peuvent utiliser des drones:
- Inspections des dommages au toit. L'une des utilisations les plus courantes des drones par les assureurs est l'inspection des toits. Les toits sont notoirement difficiles et dangereux à inspecter. Une inspection est particulièrement dangereuse si un toit est raide ou a subi des dommages causés par le feu. Plutôt que de monter sur le toit pour prendre des photos, un régleur peut utiliser un drone équipé d'une caméra. Les caméras utilisées sur les drones peuvent capturer des images très détaillées. De plus, un drone peut photographier tout le toit, y compris les parties de la structure qui ne sont pas accessibles à un humain.
- Autres inspections des dommages. Les drones sont utiles pour inspecter les dommages causés aux grandes structures, telles que les entrepôts.
- Inspections de chaudière industrielle. La lois exigent des inspections périodiques des chaudières et des récipients sous pression. Certains assureurs qui souscrivent une assurance en cas de panne d'équipement effectueront ces inspections pour les assurés et d'autres entreprises. Les chaudières commerciales peuvent avoir plusieurs étages. Ils sont difficiles à inspecter en raison de leur taille et de leur intérieur sombre. Les drones rendent le processus d'inspection plus facile, plus rapide et plus sûr. Ils éliminent le besoin d'échafaudages et d'humains à l'intérieur de la chaudière.
- Inspections des réclamations après sinistre. Les drones sont utiles pour inspecter les zones touchées par une catastrophe majeure, comme une inondation ou un tremblement de terre . L'accès à une zone sinistrée peut être restreint par les autorités civiles pendant plusieurs jours. Même si l'accès n'est pas restreint, la zone peut être trop dangereuse pour les experts . Les ajusteurs peuvent utiliser des drones équipés d'un appareil photo pour capturer des photos ou des vidéos de biens endommagés. Ces photos peuvent être utilisées pour traiter les réclamations.
- Inspections d'assurance. Une utilisation des drones consiste à effectuer des inspections d'assurance des biens. Les drones sont particulièrement utiles si la propriété assurée est étendue ou difficile à atteindre. Par exemple, un assureur peut utiliser un drone pour inspecter les récoltes d'un agriculteur. Certains problèmes peuvent être plus faciles à repérer depuis les airs que depuis le sol. La caméra d'un drone peut être équipée d'objectifs spéciaux pour détecter les problèmes qui ne sont pas visibles à l'œil humain.
- Surveillance de la fraude . Les drones peuvent également être utilisés pour dissuader la fraude à l'assurance . Lorsqu'un ouragan ou un autre événement survient, certains assurés déposent des réclamations pour des dommages qui existaient avant l'événement. Les assureurs peuvent réfuter certaines allégations en comparant les images de caméras de drones prises avant l'événement avec celles prises après qu'il s'est produit.
- Intégration avec d'autres technologies. Les images et autres données collectées par les assureurs avec des drones sont particulièrement précieuses lorsqu'elles sont associées à d' autres technologies , telles que l'intelligence artificielle (IA). Les assureurs utilisent l'IA pour analyser les données, évaluer les dommages et calculer les coûts de réparation.
Avantages du drone pour les assureurs
Les drones offrent aux assureurs un certain nombre d'avantages potentiels. L'un est une réduction du coût de revient des travailleurs . En mettant les drones, plutôt que les personnes, dans des situations dangereuses, les assureurs peuvent prévenir certaines blessures au travail. Les drones peuvent également réduire le coût des inspections de toiture. Lorsque les toits sont raides, les assureurs doivent fournir des harnais et autres équipements de sécurité aux régleurs. Un assureur peut également engager un entrepreneur pour effectuer l'inspection. Les assureurs peuvent éliminer ces coûts en utilisant un drone.
Les drones peuvent également aider les assureurs à économiser de l'argent après une catastrophe. Si un drone est utilisé pour capturer des images, moins d'ajusteurs seront nécessaires pour inspecter les dommages sur le site de la catastrophe. L'assureur peut réaliser des économies substantielles sur les frais de déplacement et d'hébergement. De plus, d'autres experts peuvent rester au bureau pour examiner les données sur les pertes et traiter les réclamations.
Les drones permettent aux assureurs de gagner du temps et de concentrer leurs ressources là où elles sont le plus nécessaires. Par exemple, supposons qu'une inondation massive se produise, causant des destructions qui s'étendent sur plusieurs kilomètres carrés. Les assureurs peuvent utiliser des drones pour surveiller la zone et avoir une vue d'ensemble des dégâts. Ils peuvent planifier leurs activités d'ajustement en fonction des données qu'ils collectent. Ils peuvent prioriser leur réponse, en envoyant des experts par bateau aux assurés qui ont le plus besoin d'aide.
Un autre avantage potentiel des drones est une plus grande satisfaction client. Les drones peuvent prendre plus de photos en moins de temps qu'un humain. En utilisant des drones pour capturer les données sur les pertes, les assureurs peuvent traiter les réclamations plus rapidement. Les assurés se disent plus satisfaits de leurs assureurs lorsque les sinistres sont payés rapidement.
Désavantages d’un drone
Coûts de la mise en place d'un programme de drone
Les assureurs devront engager des frais pour mettre en place un programme de drones. Ils devront se procurer les drones et créer des règles internes régissant leur utilisation. Les assureurs supporteront également certains coûts conformément aux réglementations . Ils devront enregistrer leurs drones, former leurs pilotes (ou d'autres employés qui piloteront des drones) et obtenir des certifications pour tous les pilotes de drones.
Risque de poursuites judiciaires
Les drones présentent un risque de poursuites judiciaires de tiers contre les assureurs. Un dysfonctionnement de l'équipement ou une erreur de l'opérateur peut faire en sorte que le drone heurte quelqu'un ou quelque chose. La partie lésée pourrait poursuivre l'assureur pour des dommages corporels ou matériels .
Les assureurs courent également un risque de poursuites alléguant une atteinte à la vie privée. De telles allégations pourraient être difficiles à prouver pour les demandeurs si l'assureur faisait simplement voler un drone au-dessus de leur propriété. Cependant, les assureurs utilisent des drones pour collecter des données. S'ils ne parviennent pas à sécuriser correctement ces données et que les informations sont volées ou mal utilisées, les assureurs pourraient faire l'objet de poursuites.