L'une des questions que l'on me pose le plus est "Comment mesurer mon activité marketing?" Premièrement, je suis toujours ravi d'entendre cette question, car lorsque je demande à de nouveaux contacts comment leur activité marketing fonctionne actuellement et fonctionne pour l'entreprise, je suis accueilli avec un haussement d'épaules et des visages perplexes!
De nombreuses entreprises peuvent dépenser des milliers d'euros en activités de marketing, mais ne connaissent pas les résultats, son impact et le retour sur investissement (ROI) pour l'entreprise.
Sommaire
Bien comprendre les bases:
Mais avant de décider de la façon de mesurer une activité marketing, il y a d'autres éléments de base que vous devez couvrir:
- Quel est votre public? par exemple, les femmes âgées de 18 à 25 ans
- Votre public s'engagera-t-il dans l'activité marketing choisie? Par exemple, lisent-ils ce journal
- Pourquoi faites-vous l'activité de marketing? par exemple pour augmenter les inscriptions à la newsletter
- Fixer des objectifs sur ce à quoi ressemblerait une activité de marketing positive / couvrir les coûts, par exemple 100 nouveaux contacts dans la base de données
Une fois que toutes les bases sont en place, vous pouvez envisager les options de mesure de l'activité marketing. La mesure de l'activité dépendra de l'activité que vous avez choisie, car toutes les méthodes de mesure ne sont pas applicables à toutes les activités de marketing. Enfin, vous devez décider de ce que vous mesurez avec l'activité que vous avez choisie. De nombreuses mesures de mesure peuvent s'appliquer à une activité choisie, par exemple, pour le marketing par courrier électronique, une entreprise peut examiner les demandes de renseignements, les ventes, le trafic sur le site Web, le taux de clics, etc., mais chaque entreprise accordera plus d'importance aux différents résultats.
Moyens de mesurer l’activité marketing:
La première colonne du tableau ci-dessous présente une sélection de méthodes pour mesurer l'activité marketing. La deuxième colonne détaille les types de résultats que vous pouvez mesurer à partir de l'activité marketing et ceux-ci doivent être inclus dans les objectifs que vous avez définis avant le début de l'activité marketing.
Méthodes de mesure expliquées:
Coupon / code à barres
Ceux-ci peuvent être créés et ajoutés au matériel imprimé, par exemple 1 £ de réduction sur votre prochain achat de produit x qui sont échangeables pour les détaillants (sélectionnés). Les entreprises testeraient le montant de la remise, quels produits les consommateurs sont les plus intéressés ou utilisent lors du lancement d'un produit.
Outil de gestion de la relation client (CRM)
Une base de données des clients et de leur historique de ventes. Un excellent outil pour segmenter vos clients (ceux qui achètent le produit x, dépensent £ y par transaction, situés près de z, les clients périmés) et leur fournir des offres et du contenu sur mesure.
Adresse e-mail différente
Il s'agit d'un moyen simple d'évaluer la réponse en créant une nouvelle adresse e-mail, par exemple aide@monbusiness.fr plutôt que l'adresse e-mail générique principale info@monbusiness.fr. Encore une fois, cette adresse e-mail peut être utilisée plusieurs fois tant que l'activité passée est terminée et qu'aucun élément de l'activité précédente n'est encore utilisé.
Numéro de téléphone différent
Une entreprise peut utiliser un numéro de téléphone alternatif à son numéro de contact principal afin de suivre la réponse à une activité. Le même numéro de téléphone peut être utilisé pour différentes activités, mais encore une fois, il doit l'être à des moments différents (donc pas de chevauchement de campagne).
Page d’inscription à l’événement
Un outil pour mettre en place une page d'inscription à un événement et capturer les données client. N'oubliez pas que le fournisseur de la page peut être propriétaire des données d'inscription et facturer des frais pour les communiquer à l'organisateur de l'événement.
Google Analytics
Un outil gratuit pour en savoir plus sur votre site Web, par exemple le nombre de visiteurs, les pages qu'ils visitent, combien de temps ils passent sur votre site Web (temps de séjour), d'où ils viennent (via les médias sociaux, via un lien de référence, etc.) et bien plus encore. Demandez à votre développeur de site Web de l'installer!
Page de destination
Ceci est juste une autre page de votre site Web, mais peut ne pas être accessible à tout le monde. Il pourrait être conçu pour une campagne particulière, par exemple la Saint-Valentin, afin qu'une entreprise puisse y rediriger les consommateurs directement, puis suivre leur réponse, par exemple, visite, inscription, enquête complète, téléchargement d'une ressource
Mailchimp **
Un outil de marketing par e-mail gratuit pour concevoir et suivre des campagnes par e-mail. Une entreprise peut avoir plusieurs modèles d'e-mails et une gamme de listes de diffusion dans cet outil mailchimp .
Code promotionnel
Ce sont des codes qui sont annoncés au consommateur qui les utiliserait généralement pour obtenir une réduction, par exemple REDUC10, soit en ligne, soit en les citant lors d'une commande. Les entreprises les utilisent pour suivre la réponse à différentes promotions. Chaque promotion doit avoir un code unique.
Outils d'optimisation des moteurs de recherche (SEO), par exemple SEMRush , SE Ranking , Mangools
Il existe de nombreux outils de référencement qui existent pour suivre les mots-clés et comment une entreprise et ses concurrents se classent pour certains mots-clés afin d' apparaître en haut des listes naturelles dans Google .
Informations sur la plate-forme de médias sociaux - par exemple Facebook et LinkedIn
Chaque plateforme a sa propre version de résultats / insights. Ils enregistrent différentes informations, mais vous pouvez collecter des informations telles que le nombre de vues, la portée, l'engagement (commentaires, partages), le meilleur article, etc.
Outil d’enquête
Un outil gratuit où vous pouvez créer une enquête simple et analyser les résultats. Utile pour les commentaires des clients, après un événement ou même pour obtenir des informations avant le lancement d'un produit / service.
Outils de site Web, par exemple Lead Forensics / Leadfeeder
Logiciel qui révèle l'identité du trafic de votre site Web anonyme. Idéal pour les entreprises interentreprises (B2B), car il permet de suivre qui a visité votre site Web, la durée et les pages visitées.
URL uniques
Chaque page de site Web a une URL Il existe des outils gratuits pour créer votre propre URL unique pour suivre la réponse. Par exemple - vous avez écrit un blog et l'avez publié à la fois sur LinkedIn et Twitter en utilisant une URL unique différente sur chaque article - vous pourrez voir quelle plate-forme a répondu le mieux au blog car les abonnés auront cliqué sur l'URL unique correspondante. .
* Ces outils gratuits peuvent entraîner des frais car davantage de fonctionnalités sont nécessaires.
Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle offre une bonne gamme d'options à considérer lors de la planification de votre activité marketing.
De conclure:
À moins que vous n'évaluiez régulièrement les performances de votre activité marketing, vous n'aurez aucune idée des activités ou campagnes les plus performantes.
Dans le pire des cas, vous pourriez continuer à mener une campagne spécifique à perte par habitude ou par routine, alors qu'il existe des canaux beaucoup plus efficaces pour générer de meilleurs résultats avec le même investissement.
- Travaillez votre public cible
- Comprendre quelle activité marketing ils utilisent et avec laquelle ils s'engageront
- Détaillez ce que l'entreprise souhaite réaliser grâce à l'activité marketing
- Mettez-vous d'accord sur la façon de mesurer l'activité marketing
- Les objectifs fixés
- N'oubliez pas d'évaluer
- Modifier et répéter….
Si vous pensez que cela a du sens, mais que vous souhaitez tout de même contribuer à votre stratégie marketing et à la planification de vos activités, veuillez contacter un consultant en marketing pour plus de détails.