Conseils faciles pour améliorer l’image de marque sur les médias sociaux

Les consommateurs ont tendances à penser que pour une entreprise ils ne sont que des sources de profit. L’avènement des médias sociaux constitue une belle opportunité pour changer cette façon de penser et c’est l’une des priorités du community manager. Il aura également la tache de construire une relation particulière, d’assurer une relation de proximité entre l’entreprise et ses clients. Une entreprise proche de ses clients à toutes les chances de réussir. Pour en savoir plus, voici quelques conseils pour améliorer l’image de marque sur les médias sociaux.

Une bonne gestion de la communauté

Améliorer la perception d’une marque commence par une bonne gestion de la communauté. Sans la communauté, le contenu sur les médias sociaux est perçu comme de simple publicité, sans valeur. Pour réussir sur Twitter et Facebook par exemple, le maître mot c’est la disponibilité. Un client ignoré et c’est toute la communauté qui vous tombera dessus.


Il est préférable de publier régulièrement les appréciations des clients. Non seulement cela montre que les clients se soucient de leur entreprise, mais s’appuie également sur la fidélisation, la satisfaction qui booste les ventes.

Pour développer l’image de l’entreprise, il est intéressant également d’offrir des cadeaux publicitaires aux partisans les plus engagés sur les médias sociaux. Ce ne sera pas forcément des cadeaux de grande valeur, vous pouvez par exemple, offrir des stylos publicitaires, une carte de visite, un bloc note ou même une carte d’anniversaire. Ce sont des «petites choses» qui vont sur du long terme fidéliser, garder les clients les plus influents.

Faire preuve d’authenticité

Toujours se démarquer de la concurrence, sortir du lot même si ce n’est pas facile. Pour ce faire, le CM peut par exemple offrir de la valeur à la communauté sociale et créer du contenu qui semble naturel à la marque. Engager les blogueurs, se connecter directement avec les utilisateurs finaux ou les personnes qui parlent de l’entreprise, il faudrait également éviter de trop en faire car la communauté peut vous juger comme trop envahissant et décrochera peu à peu de vous, décrochera peu à peu de l’entreprise.


La gestion de la relation client doit se faire à partir des médias sociaux, pourquoi ? Une partie du community management consiste à écouter ce que les consommateurs disent de votre marque, et la concurrence aussi. Profitez des informations, des remarques qu’elles soient bonnes ou mauvaises que les consommateurs disent de votre marque. Utiliser les médias sociaux comme une occasion de jauger la perception du public et même l’améliorer. Apprenez à connaître vos clients en ligne, développer une relation avec eux.

Eviter autant que possible les contenus trop publicitaires

La plupart du temps, que ce soit sur Facebook ou sur Twitter, malheureusement on voit trop de contenu publicitaire. Ce n’est certainement pas ce que les utilisateurs attendent de ces médias sociaux. Il faut retenir que les personnes présentes sur ces médias peuvent être très influentes, la puissance du bouche à oreille est plus forte que toutes les annonces publicitaires, autant donc ne pas les mettre à dos en proposant du contenu publicitaire, sans valeur, lassant. Les gens veulent faire partie d’un mouvement, le CM doit donc faire tout ce qui est en son pouvoir pour leur donner un contenu en ce sens, un contenu engagé. Entreprise et Community Manager ne doivent pas oublier que les médias sociaux ne sont pas des espaces de ventes ou des espaces publicitaires car la première vocation des médias sociaux c’est l’établissement d’une relation.

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