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Classement des hôtels
Il faut distinguer :
les résidences de tourisme,
les hôtels de tourisme,
les hôtels de préfecture (remplacés par les hôtels de tourisme
classés sans étoile).
Les résidences de tourisme
Classées en 1, 2 ou 3 étoiles, elles sont ouvertes de manière
permanente ou saisonnière et sont constituées de chambres ou
d'appartements meublés offerts en location à la journée, à la
semaine ou au mois, à une clientèle touristique qui n'y élit
pas domicile.
Ils sont dotés d'un parc ou d'un jardin et sont en principe
situés hors des villes.
Les hôtels de tourisme
Ils offrent des chambres ou des appartements meublés en
location à une clientèle de passage ou à une clientèle qui
effectue un séjour en location à la journée, à la semaine ou
au mois mais qui n'y élit pas domicile.
Ils se reconnaissent à leur plaque octogonale bleue indiquant
leur nombre d'étoiles et l'année de classement.
Les étoiles
Elles correspondent à des normes de confort mais ne
constituent pas un label de qualité.
Sans étoile : confort limité 1 étoile : confort moyen 2
étoiles : bon confort 3 étoiles : grand confort 4 étoiles :
très grand confort luxe : haut de gamme
Le classement sans étoile
Certains hôtels de préfecture ont été reclassés sans étoile,
mais aussi en une ou deux étoiles.
Certaines chaînes hôtelières ont également des hôtels classés
sans étoile comme Formule 1, Etap Hôtel, Nuit d'hôtel.
Ecolabel
Depuis le 14 avril 2003, un écolabel européen symbolisé par
une fleur, peut être attribué par l'AFNOR Certification. Il
signifie que l'établissement hôtelier, l'auberge de jeunesse
ou le refuge de montagne (.) respecte les exigences
européennes en matière d'environnement.
La réservation dans un
hôtel
Pour une nuit seulement, la réservation par téléphone suffit.
Pour un séjour prolongé (vacances), vous devez réserver par
courrier en mentionnant:
le type de chambre souhaité,
la formule retenue (simple nuitée, pension complète ou
demi-pension),
le nombre de personnes,
les dates d'arrivée et de départ.
L'hôtelier doit confirmer votre réservation et les prix par
écrit.
Le versement des arrhes concrétise la réservation. L'hôtelier
peut demander
au client:
pour un séjour inférieur à 15 jours sans pension : 2 nuits
d'avance, pension complète : 3 jours d'avance,
pour un séjour supérieur à 15 jours sans pension : 3 nuits
d'avance, pension complète : 4 jours d'avance.
En cas d'annulation
Si c'est vous qui annulez, vous perdez les arrhes que vous
avez versées.
Si c'est l'hôtelier qui annule, il doit vous rembourser le
double des arrhes versées.
Durée du séjour Un hôtelier ne peut refuser une réservation
sous prétexte que le séjour est trop court ou que vous ne
souhaitez pas la pension ou la demi-pension.
La présentation d'une pièce d'identité n'est pas obligatoire
sauf pour les
étrangers.
Le prix des communications téléphoniques est libre. L'hôtelier
a le droit de demander une caution comme garantie du paiement
des appels téléphoniques.
Loger à trois dans une même chambre est accepté mais vous
devrez payer une majoration pour lit supplémentaire.
Modalités du séjour
Le règlement intérieur
Il doit indiquer l'heure de fermeture.
L'hôtelier peut refuser l'accès des chambres aux visiteurs
même si dans la pratique le droit de visite est accordé.
L'hôtelier ou ses employés ont le droit de pénétrer dans la
chambre en votre absence.
Supplément de prix
Aucun supplément de prix ne saurait être exigé s'il ne
correspond pas à une prestation réelle demandée par le client.
Le pourboire ne peut être imposé pour une prestation normale.
L'affichage doit indiquer si le service est compris ou non
compris.
La prolongation de votre séjour ne peut se faire qu'avec
l'accord de
l'hôtelier.
Si vous interrompez votre séjour, l'hôtelier peut conserver
les arrhes que vous lui avez versées et vous réclamer des
dommages et intérêts, même si l'interruption est justifiée.
La note doit indiquer:
la raison sociale et l'adresse de l'hôtel,
la catégorie de l'établissement,
la durée du séjour,
le prix net de chaque prestation fournie (détail des repas
pris au restaurant de l'hôtel ou montant de la pension ou de
la demi-pension),
le total de la somme due.
L'hôtelier peut présenter sa note tous les 10 jours en cas de
long séjour.
Vol ou détérioration
à l'hôtel
Si au cours de votre séjour, des objets ou vêtements sont
détériorés ou
disparaissent, l'hôtelier est présumé responsable.
Il doit vous rembourser, dans les limites fixées:
100 fois maximum le prix de la nuit pour les objets volés ou
endommagés,
50 fois maximum le prix de la nuit pour les vols ou
détérioration commis dans la voiture, si elle stationnait au
parking de l'hôtel.
La responsabilité de l'hôtelier est illimitée :
si les effets volés ou détériorés avaient été confiés contre
reçu à la réception,
si leur garde vous avait été refusée sans motif légitime,
en cas de faute caractérisée de l'hôtelier ou d'un employé.
Dans tous les cas, il convient d'apporter la preuve de la
valeur des articles volés ou détériorés.
Si vous êtes victime d'un accident corporel à cause d'un
défaut de
surveillance ou d'organisation de l'hôtel, vous pouvez exiger
d'être indemnisé.
La responsabilité de l'hôtelier n'est pas évoquée en cas de
force majeure ou si votre propre responsabilité est engagée.
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